“87.8％受访者曾遇到快递延误 选择快递考虑三因素”

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照片:大量快递包裹涌入，业务量激增。 张云拍

据国家邮政局网站介绍，今年2月，顾客对快递服务延误的投诉占比较有效投诉的41.4%。 快递延误给客户带来很多不便，但快递员经常处于矛盾的风口浪尖。 前几天，山东潍坊快递员因延误快递配送5分钟，被收件人殴打，骨折10根肋骨。 如果遇到快递延误，人们一般怎么办？

最近，中国青年报社社会调查中心通过问卷网对2003人进行的调查显示，87.8%的受访者延误了快递，其中10.0%的人经常遭遇。 遇到这种情况时，58.4%的回答者表示联系快递员询问理由，50.7%的回答者表示督促快递，18.1%的回答者表示对快递员生气、用语言威胁。 回答者对快递最常见的印象是，起早贪黑，工作强度大( 60.4% )。 为了更好地解决延迟问题，64.6%的受访者认为各方的权责需要明确。

受访者中，31.7%来自北方，22.4%来自其他一线城市，29.0%来自二线城市，15.8%来自三四线城市。