“中消协暗访体验10家快递企业：遇暴力分拣 不开发票”

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中消协通过顺丰、ems、申通、圆通等10家快递企业送餐1300件，从收货、送货单、网点服务3个方面暗中上门调查，发现快递领域依然存在“暴力分拣”、开箱检查率过低， 智能快递箱等新事物的出现，带来了便利，引起了新的问题。

快递企业网点的物品搬运操作的整体情况。 照片来源:中国客户协会照片

快递服务差

半数的据点仍然存在“暴力分类”

据中消协8日发布的《快递服务体验式调查报告》显示，此次体验式调查与10家快递企业的170家派遣网站进行了比较，为暗访。 从据点环境、商品放置场所、商品搬运、据点工作人员的行为表现4个方面对据点服务状况进行了调查。

关于快递网站的商品放置场所，中消协商品服务监督部的皮小林主任说:“有近一半的网站进行了‘暴力分拣’。” 只有26.8%的发送网站上，进行搬运工作的人员配备了手套，扔商品、踢商品( 50.0% )和从高处直接将商品扔在地上)的比例仍然很多。 其中，顺丰网点物品操作综合评价达到良好水平，宅急便、德邦处于中等水平，圆通、韵达未达到“合格线”。

年7月，南京快递员在高温天气下送货。 记者泱波摄

快递箱带来“新的烦恼”

延迟接收、丢失损害应由谁负责？

在中消协展示的典型例子中，坐标成都的李先生在快递投递几天后才拿到。 本来，我不能得到更方便、更安全的快递箱。 在录音中，李先生说:“快递到了，但没有接到快递电话，无意间查看了微信，发现收到过智能快递箱的领取码。”

随着智能快递箱进入更多的社区，这种情况并非一例。

住在北京朝阳区的柳南告诉中新网记者，如果有快递箱，送到家里的快递不会打电话通知，而是直接放入小区的丰巢和e堆。 “手机可以接收代码，上班时间收快递不方便，但也担心会错过邮件。”

安全、方便、高效是智能快递箱带来的变化，但快递直接放在箱子里，从侧面也验证了“开箱检查”环节的严重缺失，其中利弊如何平衡？

“这确实是新情况，必须纳入领域规范的考虑和研究。 》中消协商品服务监督部副主任李妍在接受中新网记者采访时表示，如快递被放入快递柜后丢失、损坏，谁应承担责任？ 如果快递柜寄存服务开始收钱，顾客的权益应该得到比较有效的保障，快递寄存服务提供者应该承担那些责任？

不提供收据的各种理由。 照片来源:中国客户协会照片

发票的自愿发行率低

能够在现场开具账单的只有三成多

“没有收据”、“没有收据”。 下次再说吧”、“要提供收据就必须积累足够的金额”、“开具收据”。 需要额外付费”……对于客户现场开具收据的要求，近7成的快递员不满足，给出了上述理由。

“很少有快递公司自愿提供收据。 》中消协商品服务监督部主任皮小林表示，体验者主动提出请求时，现场可提供的比例为33.9%； 2.6%是事后发货的个别( 0.3 ) )提供的是非本公司的账单。 收钱的ems、顺丰快递、收据签发率也相对较高。

照片:长春市某快递企业中转站工作人员忙。 张瑶摄

“开箱检查”被忽略

只有8%的快递提醒客户注意

比起发货时的物品检查，在收货阶段，客户应该进行的开箱检查、审查签字、解决个人新闻等操作更容易被忽视。

据报道，在收货过程中，要求收货人签名的快递只有35.9%，催促收货人开箱检查的快递只有8.3%。 各快递企业中，顺丰和ems收款人的签字率最高，为半数( 51.5% )； 顺丰快递员警告收件人开箱检查的比例也最高，但不超过20%。

基本投递的前提是，在身份确认方面，81.8%的快递员会简单核对收款人的身份等，首要的是姓名查询、收款人的电话核对、地址等，但不会以要求收款人出示身份证等形式进行严格的身份核对。

网购族可以“松一口气”的是快递速度得到了保障。 这次调查收到1297件快件，平均需要2.2天。 其中，同城快递平均使用时间为1.0天； 送到异地平均需要3.4天。 (种卿() () ) () ) ) ) ) )。