““双11”倒计时预警：“剁手族”当心踩爆“四大雷””

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“双11”进入倒计时，许多“剁手族”都摩拳擦掌。 购物车已经满了，到时间了点击下单就可以了。 但我国电子商务投诉与维权公共服务平台统计受理的客户“双11”维权典范显示，“双11”后1月内为费用投诉高峰期，数量也呈逐年上升趋势，为18.60%，比去年同期26.27%。 最近，中国电子商务研究中心发布“双11”网络费用预警”，观察“电子商务专用”、“赠品猫腻”、“先涨后跌”、“预售陷阱”等网络购物“雷区”哦。

电子商务专用:一件成本一件商品

同样是纸巾，为什么从网上买？ 同样是羊毛大衣，为什么网上买的羊毛含量相当少？ 近年来，在电子商务的促销中，不容易在网上找到相同的商品。 网上销售专用的商品被称为“电子商务专用”，顾客实际比较价格并不容易变得划算，也被“专用”的商品耍得团团转。

“电子商务专用”商品是指生产公司专门为电子商务制作，只在网上交易平台上流通，与实体店的产品销售模式略有不同的产品，其优点有二。 一个是销售渠道单一，只在网上销售。 二是价格优惠。 这样的商品一般根据实体店的某个产品型号进行一些变更，大多数情况下是为了节约价格。 因此，即使比实际店铺的价格稍低，质量也有差异。

“电子商务”商品有以下三种情况，应当区别认定。 一是“电子商务”商品的外观代码与实体店商品完全相同。 二是“电子商务”商品的外观代码与实体店商品略有不同，内置零部件、产品原料等也有细微不同。 但是，关于商品的型号代码等细微差异，如果顾客不仔细注意的话，是不能轻易辨别出来的。 三是“电子商务”商品在网店展示的广告图像，与顾客在实体店看到的商品一模一样，商品的外观代码和实体店商品的区别显示在广告图像上。 另外，网店的销售页面和商品显眼的位置也用“电子商务”来表示。 第一种情况是诈骗，客人可以依法要求退货退款和赔偿，第二、三种情况是新闻披露不充分，客人可以行使后悔权。

中国电子商务研究中心主任曹磊提醒客户，“电子商务专用”的商品看起来和实体店销售的产品一模一样，仔细看，颜色、内部零件的装备，或者一些功能上有差异。 事实上，“电子商务”的商品通常是价格低、质量稍差的商品，可以说是“一分成本一分的商品”。 “电子商务”商品通常多为服装、电器、鞋帽、包等种类，客户请擦亮眼睛。

赠品猫腻:无法享受售后服务

电子商务促销的惯用手段之一是商品附带赠品，但通常赠品一旦出现质量问题，销售者往往拒绝保修。 例如，如果你购买小型家电产品，客户会购买冰箱作为礼物。 冰箱可以享受正常的保修、退货服务，但电饭煲被确定为不能享受质量问题7天退货、15天退货、1年保修等售后服务。

《网络商品服务集中促销活动管理暂行规定》规定，网络促销经营者在促销活动中销售和附带的商品，必须符合《产品质量法》的规定，国家不得销售或者附带明显禁止销售的商品，以促进销售 附带的商品必须提供“三包”服务。 为什么这么说呢，因为商家违反法律。

中国电子商务研究中心法律权益部拆迁师姚建芳提醒客户，下单前，要对商家推广的活动页面保存截图，以免商家按照约定发送赠品。 法律已经有了确定规定，赠品也必须保证。 赠品一般没有收据，所以质量保证卡是赠品保证时的唯一凭证。 客户买东西时，一定要让质量保证卡盖上印章。 因此，电饭煲之类赠品的工厂保修达到1年时，客户可以通过质量保证卡享受工厂1年保修服务。

先上后下:傻瓜不清楚

“双11”临近，各EC平台的促销方兴未艾。 与往年不同，今年的电子商务促销活动进一步考验了客户的“智力”。 定金的膨胀款、满减红包、直降红包、兑换券等，都让客户“傻乎乎”地计算。

“双11”经常出现销售奇迹的一个重要原因是价格特征，通常互联网商家把一年商品的最低价放在“双11”当天，低价也是客户“剁手”的第一因素。 为了创造“双11”的低价，先涨价后降价已经成为电子商务领域的“潜规则”。 例如，某女装平时网络售价200元，显示原价300元，“双11”前商家突然显示原价390元，活动关闭50%，实际售价195元，只比正常售价低5元，实际

对此，姚建芳提醒客户，商家纷纷面对促销广告，客户需要保持冷静，商品比三家，更关注心仪的商品，平时的售价，“双11”价格和标的，是否真实经济； 对于商家先涨价后降价等行为，可以主动向平台和监管部门通报。

预售陷阱:订金退保不退保

预售是指商家采取预付定金(订金)的方法，让客户提前购买，“双11”当天支付最终货款，“双11”发货。 预售模式的出现，更好地处理了“双11”当天因流量超标导致的系统瘫痪，也更准确地进行了销售预测和库存准备。 但是，作为预售的一环，一些商家展开了眼花缭乱的预售活动，客人的吐槽层出不穷。

通常情况下，除法律规定的特殊情况外，定金是不能退还的，但定金是可以退还的。 很多商家必须通过预售向顾客支付定金，虽然有“定金翻倍”等看起来非常优惠的条件，但如果顾客不想在支付后付金之前购买，定金是不会退还的。

根据《网络商品服务集中促销活动管理暂行规定》，各EC平台(网络集中促销组织者)采用样式条款，不支付订金、预售商品不适用( 7日无故退货、自行说明商品健全性、限制条件，

中国电子商务研究中心法律权益部拆迁师提醒客户，对于预售款，不要轻易预交。 商家不退还订金的，可以向第三方网络交易平台和相关监管部门举报维权。