“调查：66.2%受访者希望“双11”优惠规则简单直接”

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66.2 %的受访者希望“双11”的折扣规则简单直接

今年的“双11”中，各平台的促销活动层出不穷，规则更加庞杂。 光是优惠券就有预售、预收款膨胀金、红包减息、红包直降、退票券等名目，还有7日或30日的保价政策……网友们纷纷吐露，没有“奥数”的功底就不敢战斗。

日前，中国青年新闻社社会调查中心联合问卷网对1802名受访者进行的调查显示，要想在“双11”中抢到心仪的物品，63.5%的受访者必须自己计算。 对于复杂的购物规则，60.5%的受访者认为增加了顾客的价值成本和精力。 60.0%的受访者认为在“双11”购物确实划算，66.2%的受访者希望优惠规则简单直接。

“双11”抢购，47.7%的回答者感到疲惫

调查显示，72.4%的受访者在今年“双11”的当天购物，19.2%的受访者在“双11”前几天买，但8.4%完全没有买。

中国人民大学信息学院的刘辰(化名)学生，在“双11”预售阶段付了定金买了一盒口罩。 “促销力度很大，‘双11’当天的最终支付前几位赠送口罩的活动也只有付了定金才能参加，所以干脆买了。 “双11”当天一直在眺望，如果有特别合适的东西就会入手。”

在北京一家商务企业工作的王芳(化名)在“双11”之前买了很多衣服、化妆品、鞋子、生活日用品。 “今年在‘双11’之前买的话，也有可以用同样的优惠价格买到的店，所以为了避免快递高峰期，先下单了。 “双11”当天也买了一点，但是也有可以参加店铺间的减免组合活动的”。

“双11”大家都买了那些吗？ 据调查，回答者买得最多的是服装、鞋帽类( 59.4% )，其他为食品、饮料和酒类) 37.7%，数字、家电类) 32.6%，生活日用品类) 28.8%，化妆品、个人护理类) 27.5%，图书

在大连某新闻技术企业工作的刘晓为了在“双11”上买洗衣液，抢了很多优惠券，结合商家的满减活动计算了一斤的成本，觉得和平时的价格比较划算就下单了。

为了通过“双11”得到用心的东西，63.5%的回答者说是自己计算的，没有36.5%的回答者。 45.8%的回答者回答说，进行这种费心计算会失去自己的感情。

王芳买的衣服参加200减去20的活动，也可以采用店铺优惠券。 鞋子和化妆品的“双11”的价格也比平时低了。 “毕竟是买的，但总结起来还是省了不少钱”。

对于复杂的购物规则，60.5%的受访者认为增加了顾客的价值成本和精力，42.0%的受访者认为增加了顾客购物的“风险”。 36.5%的受访者认为存在很多漏洞，对客户不诚实。36.0%的受访者认为，只要能真正带来经济效益，多而杂也没关系。

刘辰觉得复杂的购物规则像商家的计谋。 “如果真的能带来实惠的话，多而复杂也没关系，但最后如果只是商家的游戏，顾客对商家和购物平台的信任会下降。”

“各种折扣的说法太多了，而且很多商品的价格在涨价后下降，有很多陷阱。 ’刘晓觉得各种计算规则、成本，心累。

“双11”的抢购，47.7%的回答者感到疲惫，33.9%的回答者没有，18.4%的回答者表示难以启齿。

中国人民大学商法研究所所长刘俊海表示，“眼花缭乱”的各种促销规则实际上侵犯了顾客的知情权，进而侵犯了顾客的选择权、公平交易权，甚至是安全保障权。 如果知情权得不到保障，客户就无法合理选择，也无法公平交易。

“如果促销规则没有让顾客受益，那只能说‘挂羊头卖狗肉’。 这违反了企业对客户应履行的新闻披露义务。 ’刘俊海认为，商家如果真的想促销，广告、推广越简洁清晰越好。 多而复杂的规则会提高交易价格。

刘俊海表示，小促销规则有漏洞。 例如，只有支付定金才能享受“双11”的折扣优惠，但如果当天不买，定金将不会退还。 “我认为规则无效。 一般的民间商事关系中规定，如果支付定金的一方违约，将没收定金。 但是，预收款规则限制了客户的选择权。 根据《中华人民共和国顾客权益保护法》第二十五条，合同签订完成交付后，顾客可以在收到商品后7天内无条件解除合同。 何况合同还没签订，怎么没收了定金？ 客户权利保护的目的是扩大客户的选择权，让客户有获得感。”

66.2 %的回答者简单地直接遵守优惠规则

今年收购“双11”时，54.6%的回答者表示使用“券”有很多限制，52.1%的回答者指出红包种类很多，不记得使用方法，47.8%的回答者感到难以理解优惠规则。 其他问题包括:预售商品必须单独购买，订单无法汇总( 31.5% )，定金无法退还) 16.5%

“有至今不知道的‘购物补贴’。 注明了店铺之间自动累计金额的减免。 怎么用点划，每10个点划一次，但最终不知道怎么用，浪费了很多点。 ”王芳说。

“很多店都写着预售商品必须单独购买，预售款不能退还的规则，所以我担心是不是买错了，给您添麻烦了。 因此，考虑了很久，奋斗到11日凌晨1点多才卖完。 ”刘晓说。

调查显示，60.0%的受访者认为在“双11”购物确实经济，40.0%的受访者认为不经济，与平时相同。

刘辰认为“双11”的购物还是很划算的。 特别是生活必需品，“双11”确实有降价。

刘晓觉得所有的商品都不划算，“我把一些东西提前放在购物车里，但是仔细一看，一个是商家开价后在下降，所以很多其实和平时的价格差不多。”

刘俊海说，客户必须合理购物，不要被促销规则所迷惑。 另外，必须善于留下证据。 如果与商家协商没有结果，可以向消协投诉，如果消协不能调解，可以向法院投诉。

法院必须尽快立案，早日审理，早日判决，早日执行。 要点处理立案困难和执行困难的问题，提高审判效率，保护投资者的合法权益不受损害。

“双11”想要什么样的网购环境？ 在调查中，66.2%的受访者希望优惠规则简单直接，48.2%的受访者希望物流、售后服务及时高效，46.7%的受访者希望根除病毒和诈骗

王芳希望规则能照搬，方便顾客购物。 “将少量店铺的优惠券设定为自动全额减免，以免忘记领取券而享受优惠，也便于商家运营。”

刘辰也希望规则更加直接，通过商家介绍活动的详细情况，可以减少排队回调的人。 “另外，据我所知，每年有很多退货。 我希望售后服务得到保障”。

刘俊海表示，目前的网购平台非常多，一些平台本身也是卖家，比如京东，另一个平台是推荐者，比如淘宝。 各类平台要为客户放哨、放哨、扎扎实实关闭。 如发现违反客户权益保护法条款，应及时删除。 作为推荐者的平台，督促卖方修改不合法的规则。 如果平台能够提高自律性，不合理的营销规则和营销中的霸王条款现象将大幅减少。

明年，你还会参加“双11”的收购吗？ 56.2%的回答者表示，13.0%的回答者不是这样，30.9%的回答者表示很难说。 王品芝实习生谢佳宁记者