“盲目扩张致资金链断裂 培训机构频现跑路”

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星星空琴行突然关店的客户没有维权

基于盲目扩张的资金链断裂培训机构的频繁运行

专家呼吁确定监管责任主体，在预付费、教育、经营管理等方面加强监管

近年来，教育培训市场诉求旺盛，受到众多投资者的青睐，但在资本热度的支撑下，许多培训机构烧钱盲目扩张，最终资金链断裂。 全国钢琴教学连锁机构之星空琴行就是其中的典型。 自星空琴行9月2日突然关店以来，已经过去了近3个月。 由于琴行要求客户预付培训费，北京、上海、南京、杭州、武汉等店有很多客户追究培训费，通过公安、消协、工商等多种渠道维权。 9月9日，停业一周的星星空琴行的一些店重新开课，但经过这次骚动，客户对这家琴行失去了信任。

专家表示，产品质量和声誉才是教育培训领域价值的核心，只追求扩张和营销可能会产生相反的效果。 建议有关部门加强对预付费模式的监管，加强对教育培训机构资质和运营资本要求的考核，防范资金流动的过度扩大导致的破产。

琴行现“空城计”

客户发生了“减震器损坏”

9月2日，知名钢琴培训机构星级空琴行在没有事先通知的情况下，突然关闭了全国近10个城市的60多家门店。 面对突然的关门风波，已经预付了高额学费的成年学生和学生家长们愤怒不已，纷纷采取维权措施要求退琴。 然而，在二线城市拥有体面工作和优厚收入的中产阶级人士却徒然发现，自己除了打横幅维权外，找不到其他比较有效的处理方法。

据说琴行的营业方法有三种。 第一，买钢琴打发课程。 二是借钢琴，客户交付钢琴全额押金，单独购买课时，每小时240元，一年起购买，过期后退还押金； 三是240元单独购买课时，1年开始购买。

网友“ray周睿”在微博上表示，自己还有一门高级课程完全没有开始，周围还有9月1日刚交了5万美元学费的家长。

网民“周小艺-小清新”在微博上表示不满。 “我是学龄前孩子的父母，星星空琴行以全国连锁为噱头赢得了顾客的信赖。 利用父母养育下一代的苦心，给父母造成了身心的双重损失。 这不是简单的合同纠纷。 ”

卢先生告诉记者，星空琴行的学费一年一次，3岁以上儿童的学费一年在1万元至2万元左右。 而且，在钢琴演奏中租用钢琴需要押金，根据钢琴的质量水平，钢琴的押金从2万元到10万元不等，这些预付款一下子化为泡影。

9月2日，星空琴行表示，由于现阶段因管理问题遇到一些困难，企业高管承诺成立专门的危机解决小组，尽快出台应对方案。

面对人去楼空星空琴行，原有的服务热线上也只剩下人工语音。 大部分顾客自发建设了qq群、微信群，用于新闻交流和统计工作； 一些客户在公安、工商、信访等多个部门进行了登记，但尚未得到确定的答复； 也有客人想在星//K0//琴行的店前挂维权横幅，尽快追星//K0//琴行追究预付费。

9月8日，星空琴行官方推特宣布，一对一儿童钢琴课正式恢复，一对多的成人、启蒙钢琴课也将陆续恢复。 据几位客户透露，星空琴行相继宣布复课，但只是局部现象，还有一些店没有具体的复课时间表。 许多客户表示，他们对星星空琴行失去了信任，目前的需求是星星空琴行尽快退还预付款。

晓法网络科技(上海有限企业)法务部副主管刘旭东和他的团队为星(/k0 )琴行的客户提供法律咨询业务。 他向记者表示，“星空琴的用途”相关的顾客数量很多，可以说是金融资产管理行业以外少有的大规模顾客权益保护的实例。 因为，在这件事发生后，企业首次成立了特别律师团和技术人员，统一收集、统计、回答顾客的提问，指导顾客合理维护权利。

刘旭东告诉记者，目前的解决办法还不明确，光靠客户出示的文件和店员的口头承诺，不能证明商家在欺诈，但客户的课确实没有结束。 我告诉过你这是可以维权的。 从专业角度分析，企业资金链确实存在问题，法定代表人是否会受到处罚尚不清楚。 企业经营不善，未清偿债务进入破产程序的，被害人经债权申报破产程序，可以获得多少赔偿金股东和管理层侵占、挪用企业财产等刑事犯罪行为，责任人应当承担刑事责任，届时公安机关的

忽略结果而盲目扩展

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近年来，教育培训机构以现金流充裕、市场诉求旺盛等优点备受投资者关注，嗅觉敏锐的资本介入也推动了教育培训市场的繁荣。 但是，一下子上涨的市场存在泡沫，培训机构融资后烧钱扩大，同质化竞争激烈，资金难以迅速回收，因此公司资金链断裂，最终拿钱“逃跑”。

年成立的星星空琴行曾被视为领域的黑马，为素质教育培训领域注入了新鲜血液。 其店覆盖北京、上海、广州、深圳、天津、南京、成都、杭州、西安、常州等多个城市。

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公开资料显示，年8月，星空琴行获得顺为资本数百万元人民币的a轮融资年9月，蓝驰创投获得顺为资本数千万元的b轮融资； 年6月，受嘉御基金的领投，顺获为资本和蓝驰创立投资和投资的2000万美元c轮融资。

经过一系列融资，星空琴行可谓“家底深厚”，这家企业走上了盲目扩张的道路。 (三) ( (三) ) (三) ) (二) ) (二) (三) ) (二) ) (三) (二) (三) ) (一) (二) (三) ) (一) ) (二) ) ) ) ) ) ) ) 10 ) ) 10 ) ) ) 65 (年 年，星空琴行d轮融资困难，裁员和业务收缩开始。 在高速发展的过程中，企业运营价格迅速上涨，资金链脆弱不受打击。

教育机构收到钱后有时会制定“退路”。 例如北京“妙笔菡塘”书画机关的“退路”等。

据在上海、湖北、山东等地采访得知，各地教育培训机构大多使用预付金模式。 也就是说，从申请之日开始必须重复支付一次全年的学费。 必须通过折扣、送课等优惠吸引顾客，一次重复支付2~3年的学费。

英语、美术、乐器等教育培训机构的收入标准较高，北京、上海、深圳等地一年学费为万元左右，湖北、山东等地一年学费为5000元左右。 如果公司制定“退路”，客户将遭受巨大的经济损失。

许多客户对记者表示，难以掌握教育培训机构的实际新闻，往往通过熟人的口碑和网上查阅公司新闻来判断机构的实力。 一位受访者表示，家长舍不得付钱给孩子，教育培训机构的筛选根据门店数量、老师履历等消息，机构资金情况、教育资质等消息不多。

在钱周转的教育培训机构中，既有全国连锁的知名公司，也有新三板的上市公司。 这些公司容易依赖知名度获得顾客的信任，但由于资本的介入，商店扩大迅速招生，公司面临的经营风险也增大。

西部证券研究员许辉认为，目前教育产业正处于投资的风口，许多早期机构通过持续烧钱获取流量，但自身造血能力弱，严重依赖投资者，投资者不进行追加投资将导致资金链断裂。 教育培训机构普遍存在一个是国家规定的办学资质和条件不足的问题。 国家对培训机构的地点、资本金、消防安全、教师人员等有明确的规定，但现实中很多培训机构不符合相关要求，无证经营二是组织财务运作缺乏规范，公私混乱。 中小培训机构都是个人独资或合作公司，财务管理混乱，财务公私不分，运营混乱三是在运营上追求盲目扩张，教育产品质量参差不齐。

教育机构必须以质量立足

在多个管理下净化市场环境[/s2/]

随着新修订的《民办教育促进法》从9月1日起生效，资本对教育产业的投资热情不减，预计未来将有越来越多的教育资产进入资本市场，幼儿教育、课外辅导、素质教育、国际教育等细分领域将继续成为投资重点行业。 业内人士建议，有关部门应加强对教育培训机构资质和运营资本要求的考核，进一步规范培训机构行为，保护客户权利。

专家认为，教育培训市场的快速发展有助于培养优质教育资源，但在教育、经营管理等方面需要加强监管。 教育培训领域的规模效应不明显，产品质量和声誉才是公司价值的核心，如果只追求扩张和营销，教育质量可能下降，导致学生流失。

从刊登在媒体上的教育训练机构的“用途”来看，大致可分为三类。 一种是恶意故意，以教育平台为名义圈钱。 二是由于经营不善，资金链断裂；三是挪用预付款失败。

虽然“退路”频繁发生，直接引发了维权危机，但大部分顾客都是“无法申诉”。 法律工作者表示，教育机构卷走钱来“花”是“合同诈骗”，顾客除了聘请律师进行民事诉讼外别无他法。 另外，目前教育培训机构的监管责任主体不确定，商业机构登记备案属于工商部门管理，法人代表登记到民政部门，教育部门监管教育教学，但在出现“退路”等危机时，如何进行监管合作成为难题。 由于该教育机构的资金监管、顾客权益维护问题，管理部门的水平受到考验。

总的来看，客户最集中的问题是，大多数教育机构采用预付款模式，给客户带来一定的风险。 对此，同济大学法学院副教授刘春彦认为，管理部门有相关规定规范预付卡和预付金，但实际未落实，押金、预付金等本身具有金融属性，应由第三方进行准备金监管。 经营者有日常支出，可以允许其支出的一部分，但需要一定比例的保证。

高级法律工作人员范建年等法律界人士一方面提出有必要对这种预缴模式进行管制，设立退保机制。 监督管理部门应当限制会费的支付和采用。 例如，所有预付款的采用期限最长不得超过一年。 规模较大的培训机构需要随时退款机制，如果学生和家长在一定期间内觉得培训效果不理想，学生家长可以无条件要求退款。 退款制度应当向所有领域宣传，在法规上保护顾客的合法权益。

另一方面，有关部门应加强对教育培训机构资质和运营资本要求的考核。 对组织的财务规范性加强监管和考核，设立防止因过度运营扩张导致资金流断裂的学费专项账户管理，建立风险保证金制度等。

另外，根据相关人士的建议，管理规范培训市场不成问题，应该进行体系化、体系化、综合管理。 要规范培训机构的行为，保护客户的权利，目前需要处理三个问题。 一是确定监管主体。 如果缺乏具体的管理主体，就会产生监管真空和漏洞。 这也是目前培训市场管理过程中最迫切需要应对的课题。 二是制定监管程序。 培训机构的设立、日常巡逻、危险调查等，要监督安全生产或者食品安全，必须有标准化的流程和规范。 例如，银行是否承担审计师的职能、预付存金额是否设置上限、是否向相关部门缴纳一定的保证金、是否补贴黑名单制度等，都意味着要提高监管效能。 三是辅助解释责任的方法。 对培训市场的监督采用“点对点”和“面对面”的责任分解法，按责任区域划分，使人确定监管责任，在“无证经营单位”、“拿钱跑路”等重大事件发生后，追溯责任 否则，在“市场行为”的名义下，行政监督管理的作用将成为摆设，无法确保空之间。 (记者有之煠贾远瑛周琳() ) () ) ) () ) () ) ) ) ) ) ) ) ) ) (一会儿) ) ) ) ) ) ) ) ) (一会儿) ) ) ) ) 652