“上海迪士尼被指收取天价“插队费” VIP团免排队”

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vip集团追加缴纳2.4万元，只是为了不排队

上海迪士尼乐园的天价“插队费用”

尽管寒风呼啸，上海迪士尼乐园依然人潮涌动。

小陈和孩子们在“小人矿车”门口排了两个小时队，快到顺序了，就从出口进来直接插在她们前面了。 她和其他游客有点生气，向服务人员提问后，知道这是vip组，不用排队，可以去玩。

随后，陈告诉《法制日报》记者，vip团其实是“插队”，上海迪士尼乐园为此收取了天价的“插队费”。 她认为用这种方法侵犯了其他游客的合法权益，违反了服务合同。

记者登录上海迪斯尼乐园的官方APP时发现，vip服务有两种。 一个是连续3小时导航，每人收取2700元，每组3名游客预约，最多8人。 二是连续6小时导航，每人收取3000元，人数限定在6到8人。

我拨打热线时，工作人员表示，vip团体费用中不包括门票。 每个团体都有导游，可以根据需要定制观光路线，自由选择观光时间，不需要排队。

之后，记者在社会交流平台聚集了8人，周六早上9点半，根据事先预约，与导游在乐园的城镇门口见面。

“总服务时间为6个小时，不需要排队，所以里面也包括午饭时间，可以玩所有的规定项目。 ”面对面，这位女导游说:“还有其他重要的事情。 开始介绍观察事项说:“在各个项目安排插队的时候，如果其他游客表达了意见，大家就等等，以免出现不愉快的情况。”

陪同导游的记者们首先来到了“速度轮”区域。 这是一个非常受游客欢迎的项目，虽然有过山车之类的，但是视觉、听觉、感觉的冲击力远远强于过山车。 虽然时间还早，但它暗示进口地已经排起了长队，等待时间为2小时40分钟。

引导员直接带着记者一行人从出口进入，这里与进口相比，只有少数游戏结束的游客层出不穷，记者一行人非常顺利地通过漫长的通道到达了游戏现场。

导航人员出示vip团证件后，现场工作人员直接安排进入游戏区的最佳位置，待记者一行人到达后，其他游客才获准进入。

几分钟的游戏很快就结束了。 “可以再玩一次吗？ ”记者问。

“什么都可以做。 只要你们能吃。 ”导游笑着说。

于是，记者和其他三名团员又玩了一次，还是直接插在了下一个回合的开头。

就这样，到11点半为止，记者一行人只用了两个小时就完成了三个游戏项目。 导游带我们去吃午饭了。 在餐厅，记者随机采访了游客，但他们大部分人抱怨上午完成游戏项目，排队时间太长。

12点，花车巡游开始，记者一行人被安排在最佳观赏位置，该位置被绳索隔离，其他游客禁止入内。

下午3点，记者一行结束了7个主要项目的玩耍，其中2个项目分别玩了2次。 随后，迪士尼开具了2.4万元的收据。 项目名称为“导航服务费”。

这位领航员告诉记者，像她这样的领航员有30多人，平时和节假日几乎都是满负荷运转。 但是，迪士尼限制了6个小时的小组。 平时每天20个，休息日每天30个。 也就是说，光是vip集团的迪士尼就有不小的收入。

记者在乐园随机采访了游客。 他们中有些人对vip集团的中断服务不了解，有些人非常气愤，有些人理解。

从北京来的小张买了两天的优惠券，但只做了四个项目。 他说:“vip集团的插队加剧了普通游客排队等候的痛苦，迪士尼的方法侵犯了普通顾客的权益。 ”。

来自深圳的郭先生说:“游客太多，队伍太长，产生了这样的‘插队’。 没有像香港迪斯尼乐园那样的事情。 上海迪士尼不是利用游客的痛苦来赚钱，而是应该考虑如何应对这种困境。 ”。

华东政法大学副教授钟刚表示，vip和普通游客应该安装两个系统，如果只有一个系统，应该在双方协商后确定通告。

记者看了门票背面的“观光指南”，又通过网络找到了迪士尼的“游客须知”。 迪士尼没有发现“普通游客遇到vip团时，履行规避义务”的复印件。

钟刚说:“平行的两个合同直接交叉时，必须事先约定和告知。 如果没有约定和告知，为了满足vip游客的特殊要求，直接牺牲普通游客的利益，谋取利益的，有违约嫌疑。”