“预付卡里还有钱 商家停业了如何办？”

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本报记者陈璋

客户购买预付卡充值3000元，酒店赠送500元，但在卡上还剩数百元的时候，酒店关门，拒绝退还卡内的余额。 近日，南昌的两位客户遭遇了这场纠纷。

为了保护客户的合法权益，省消保委员会决定在接到投诉后，以免费提供法律援助等形式，支持客户向商家提起诉讼。 8月23日，经东湖区人民法院审前调解，酒店当场向客户退还预付卡余额。

酒店拒绝关门的预付卡余额

年11月18日，南昌市民艾在海味海鲜城花钱时，为了促进海鲜城的销售而办理预付卡(编号00481 )，并充值3000元参加了赠送500元的活动。 之后，艾一直在海鲜城花钱。

年初的一天，艾再次去海鲜城花钱时发现酒店关门停业了。 在查看费用记录时，艾先生得知卡内还有493元的余额，多次联系酒店方面告知其退保事宜，但对方拒绝退保。 很遗憾，艾先生向省顾客权益保护委员会投诉了。

省保委发现，艾在投诉之前，已经收到了类似的纠纷。 客户张先生购买了卡号为00393的预付卡，并根据需要支付了预付款。 截至2009年3月15日，张先生预付卡余额仍为266元，剩余预付款迟迟未归还。

江西省消保委投诉部部长万岱表示，省消保委多次联系这座海鲜城，试图通过协调处理这场纠纷，但商家不予理睬。

为了维护客户的合法权益，在省消保委员会的信息表示下，经上述两名客户委托，省消保委员会律师团长、江西华邦律师事务所律师王卿决定免费代理上述两起案件。

法院调解酒店现场道歉并退款

东湖区人民法院研究室主任刘国华介绍，立案时，案件标的较小，在征求原告同意后，立案法庭将案件直接转入调解室进行诉前调解。 8月23日，在东湖法院调解室，法官主持人进行双方调解，原告代理律师、被告实际经营者、委托代理人参加调解。

在调解中，被告认为，当初艾先生充值3000元，参加赠送500元的活动。 目前，艾先生用的是充值的3000元现金，赠送给剩下的卡的493元按照惯例不退钱。

另一方面，原告律师王卿主张，在本案中，原告艾以卡费的形式向被告预先支付了3000元并处理了预付卡。 双方没有签订正式合同，但原被告之间形成了事实上的合同关系，原告已经实际履行了支付服务费的义务，双方之间的费用服务合同已经成立并生效，被告应当按照约定提供费用服务。

并且，《中华人民共和国顾客权益保护法》第五十三款规定:“经营者以预收款方法提供商品或者服务，应当按照约定提供。 未按照约定提供的，应当按照客户要求履行约定或者退还预付款。 必须承担预付款的利息、客户必须支付的合理费用。 ”

被告为促销向顾客销售预付卡，原告为方便支付向被告购买预付卡，但在履行过程中，被告未按约定提供服务，至今处于休业状态，原告无法实现费用目的，被告按法律规定退还原告预付款，承担违约金

综上所述，原被告双方之间的合同成立生效，被告未按约定履行约定义务的，应当依法向原告退还预付款并承担违约金。

最终，酒店经营者在调解现场向客户道歉，退还卡内的余额。

消保委员会与法院建立诉讼调解对接

目前，在美容整形、洗车、餐饮等服务行业，预付式的费用已成为非常普遍的费用模式。 但是，预付卡未兑现，进而商家卷钱逃跑的现象频发，成为影响社会稳定的严重风险。

省消保委员会认为，顾客与经营者之间签订的费用服务合同出于双方的本意，应当不违反法律、行政法规等强制性规定，对经营者具有约束力，但经营者没有按照约定履行义务，违反合同。 下一步，法院和消保委(消协)建立诉讼调解的业务机制，实现法院和消保委)的资源共享、费用纠纷处理机制的功能互补，消保委)消协)的功能得到比较有效的发挥，同时法院依法公正有效地审理费用纠纷案件