“南昌市民采用“首汽约车” 实际费用竟比预估贵一倍”

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邱先生订车时的预计费用是34元

“我在最初的汽车移动平台上预定了车，最终结算的费用大约是原来的1倍以上。 路线、地点都和预约时一样，怎么说车费会变。 ”邱说。 对此，最初的汽车预约平台表示，这种情况从未出现过。 在记者介入后，第一辆汽车最终做出了差额退款。 市客管处表示，市民遇到网上预约问题时，可以直接向客管处投诉。

“乘客投诉”“/ S2 /”

网上预约车的实际支付比估计费用多一倍

“下车后，收到了付款的邮件。 我说这次的费用是78.89元。 但是，我以前预约的时候，显示估计费用是34元。 另外，当天的道路没有堵车也没有绕行，出发地、目的地也和预约时一样，是怎么把车费提高到两倍以上的？ ”邱氏也满是雾。

据介绍，邱于10月25日晚通过首个汽车预订平台预订了专车。 预约于10月26日从江西广电少儿艺术教育中心出发，前往红谷滩万达的维珍天使酒店。 根据当时预约车的软件，估计费用为34元。 邱告诉记者，自己是充值预存的车费。 “我在第一个汽车预约平台直接充值了500元的车费，每次车费直接从那里扣除也很方便。 最初的汽车平台也会通过邮件通知我这次旅行消耗了多少，所以我也很放心。 没人知道这次一看，费用居然翻了一番。 ”

【平台响应】

(/S2 ) )一汽) )从未出现过这种情况，还在调查中)/S2 ) )。

记者首先作为乘客拨打了第一个汽车预约平台的投诉电话。 “首先，请通过预约车的电话进行投诉。 可以在这里查看是否有预约车的记录。 我现在还不知道你有合同车。 ’记者说很快就预约了另一个电话。 那时，顾客服务说:“这样的情况一次也没有。 但是，一旦事实得到确认，我们会把超出部开出的车费退还到你的账户。 别担心。”

之后，邱氏本人拨打了第一个汽车预约平台的投诉电话。 工作人员这样告诉邱先生。 “这个情况已经被记录下来了，我们也确认了你的预约记录和付款记录，但是我们也不知道发生了什么，从来没有出现过差额这么大的情况。 现在交给技术部的人了，正在调查是估算问题还是支付错误。 一有结果，我马上反馈给你。”

平台的回答:想赔偿，但还没有发现问题

10月27日，邱致电首个汽车合同车平台客服投诉此事。 顾客服务表示，如果乘客觉得乘车体验不好，可以发放50元的乘车优惠券作为补偿，要求乘客提供估计价格和实际价格的截图。 邱先生提供了截图，但拒绝了优惠券补偿的建议。

10月30日上午，首个汽车预约平台再次与邱联系，表示目前正在寻找问题，也在研究对邱的赔偿方法，结果一出来就通知邱。

当天下午，首个汽车预订平台再次致电邱，提交50元优惠券。 邱先生再次表示拒绝这种赔偿方法，不接受除退还差额以外的补偿方法。 之后，一汽客服进行了差额退款( 44.89元退款)，但没有任何解释。

10月31日，记者向首批汽车合同车平台客服拨打投诉电话。 客服还不清楚，表示需要特别客服来解答。 之后，专家的电话说:“目前我们还在调查中，没有发现任何问题，但是邱氏方面的差额已经退还。” 在追究估计价格和实际价格的出入问题时，专业的顾客服务表示:“估计价格仅供参考，肯定与实际价格不同。 我们以实际价格为基准。 实际价格是收钱的标准。 ”。 当记者表示报价价格不准确是否存在误导顾客的行为时，专业的客服表示:“报价只是参考，实际路况是否拥堵，以及一系列特殊情况要看实际乘车行程，没有误导顾客的行为。” 最后记者表示，如果再次出现类似问题的解决方案，专业的客服人员可以再次致电客服投诉。

“下次看到这个估计价格时，一定会怀疑。 因为最初的汽车合同车平台没有具体说明，所以只能留一颗心，留一张报价界面和支付界面的截图。 否则，自己的合法权益不能太保证。 ”邱对记者说。

部门说；部门说

市客户: 已经展开了调查，将尽快给予反馈

随后，记者就此事联系了南昌市城市交通管理处新闻科的陈科长。 陈科长对记者说，市里的旅客管理处不仅解决出租车等客运车辆，也接受网上约车及其平台的解决各种投诉。 目前，他们将联系首批汽车网约车平台对邱的投诉进行调查，并立即给予反馈。 市民在生活中遇到网约车相关问题时，可以直接拨打12328或0791-86506001向南昌市城市交通管理处投诉。