“冲破阻隔 网络医疗有多少可能性”

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1月20日，浙江杭州余杭区社会管理综合服务中心工作人员通过就医大数据获悉了实时就医动态等新闻。 本公司开发

【医生问答】

年末，由新冠引起的肺炎疫情在全国广泛传播，患者与医院之间增加了无形的壁垒。 这个壁垒的出现，让更多的人将眼球和期待转向网络医疗。 在疫情防控常态化的今天，网络医疗如何高效快捷地治病救人？ 未来将向哪里迅速发展？ 针对相关问题，本报记者采访了北京大学肿瘤医院新闻部主任衡反修、乳腺癌防治中心副主任医师王立泽、以及好医生在线创始人兼首席执行官王航。

记者:从去年到今年，在新冠引发肺炎疫情的大背景下，网络医疗的快速发展状况如何？

(/S2 ) )平衡翻修) )/S2 ) )疫情暴发后，为了缓解患者因看病困难而引起的焦虑和困惑，咨询、诊疗等多种网络医疗形式逐渐推广。 以北京大学肿瘤医院为例，医院首先迅速引进在线“北瘤云病历”系统，开通医患之间的联系通道，通过照片和文字对话进行患者答疑，从心理上安抚患者。 其次，将乳腺中心初诊咨询上线，为乳腺初诊患者提供咨询指导，特别是为不出国乳腺患者提供现场就诊的治疗建议，促进分级诊疗。 网络诊疗同时上线，为患者提供网上处方、检查预约等服务，缓解患者网上门诊挂号难的问题，减少患者来院次数，不引起院内交叉感染。

(/S2 ) )王航(/S2 ) )年是网络医疗的重要转折点。 在过去一年的新冠肺炎疫情防控过程中，互联网医疗的整体表现一片光明。 根据银川网络+医疗健康协会的数据统计，仅疫情爆发的前三个月，全国第三方网络医疗平台就在网上提供了2000万次在线义诊，解决了数千家庭居家隔离中的医疗疑问。 有专家称这一现象为“开辟了抗击疫情的第二战场”。 在这个全领域共同参与的疫情防控在线志愿者诊断过程中，完成了大规模的全民教育，进一步推动了公众对网络医疗领域的认识。 但是，医疗不是“速成”的领域。 如果不能为客户提供真正有价值的服务，就无法留住客户。 因此，这也是互联网医疗平台服务质量的一大考验，最终可以通过考验平台生存下去。

记者:目前疫情预警尚未解除，许多患者，特别是河北、东北等受疫情影响地区的患者很难到北京大医院就诊，网络医疗能从那些方面帮助他们？

(/S2 ) )王航) )/S2 ) )为了不引起交叉感染，疫情对医疗场景提出了减少人群聚集、减少接触的特殊要求。 因为这种网络医疗已成为重要的处理方案。 特别是对河北、东北等受疫情影响地区的部分患者来说，病情多而复杂，问诊告急，一方面需要找对应行业的大专家进行诊治，另一方面由于疫情防控的需要，患者不能跨地区流动。 此时，互联网第三方信息平台将发挥平台上医生资源更多、服务能力强的特点，为疫情“被困”患者准确匹配所需的专科医生，开辟“生命之路”

以河北省石家庄为例，1月6日至2月7日，好医生在线平台为7547名该地区患者提供了在线问诊服务，处理了被按“暂停按钮”的部分城市就诊问题。

王立泽: 在疫情防控形势下，非现场在线诊疗服务诉求大幅增加。 网络技术可以继续为患者服务。 对北京大学肿瘤医院来说，通过在线初诊咨询，恢复患者的就诊需求，进行就诊指导，可以有效减少患者的在线就诊频率。 复诊系统采用线上、线上相结合的设计，大体上是将术后预约复查和定期给药等简单、重复的处理分为线上进行。 以过去的现场门诊为例，患者至少要经过两次就诊过程，从开具检查单到检查完毕，从约号复诊到进行后续诊治，这个过程长达三周到一个月。 通过在线复验系统，患者可以在家处理第一次挂号的问题，预约检查日期，可以节约肿瘤患者在医院的等待时间和从地方到北京的交通费。 另一方面，术后定期给药的肿瘤患者，通过在线转诊系统解决后，患者可以预约来院取药，减少住院停留时间。

记者:网络医疗的未来将迅速发展到哪里？ 需要处理那些问题吗？

(/S2 ) )衡反修(/S2 ) )互联网医疗的快速发展有两个推动力，第一个是政策，第二个是诉求。 政策推动实体医院和互联网公司积极参与，诉求是培养老百姓日益增长的健康诉求和网络诊疗习性。 网络医疗最核心的是医疗资源的再分配、老百姓看病的可能性，以及医疗安全和质量的比较有效的保障，这已经得到了广泛的实践数据的支持和验证。 网络医疗的范围和深度将进一步迅速发展。 当然，也伴随着面临的问题。 例如，实体医院的网络医疗是否使医疗资源虹吸，如何比较有效地控制和诱惑？ 例如，那些疾病不适合网络诊疗。 那些更适合吗？ 你觉得不适合的东西，先试一下，验证了可行性吗？ 作为网络时代的新事物，面对问题是必然的，但面对问题处理问题，加强诱惑和监管，必将使网络医疗快速发展的步伐越来越快，越来越稳定。

记者:能否通过网络医疗构建更加和谐的医患关系？ [/s2/]

(/S2 ) )衡反修) )/S2 ) )网络医疗的核心是医疗，网络是服务的技术手段。 医疗是常数，网络是变量。 互联网的两端可以是医疗机构和患者，也可以是医生和患者。 可以更方便患者就诊，对医疗各个环节进行分类，在不影响医疗质量和安全的情况下，服务适合在线的、不适合在线的、需要完全在线分类的。 并且，使患者了解这些服务的差异，培养新的就诊习惯，进而在医生和患者之间形成更有效、友好的信息表达和诊疗方法。

(/S2 ) )王航) )/S2 ) )互联网就像连接医生和患者的线，面试、检查、手术等需要在线干预的时刻，是这条线的每一个关键点。 如果需要在线信息表达，医务人员可以在线联系，如果需要在线干预，医生可以让患者在线就诊，在线干预结束后，医务人员的联系再次恢复在线。 对患者来说，是医生便利性的提高，对医生来说是业务效率的提高，对医疗领域来说，是建立“稳定的医患关系”的好方法。