“警惕“技术性牟利”沦为翻版大数据杀熟”

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近日，上海市消保委员会公布的调查显示，上海市20家豪华型酒店统计显示，网络平台三分之一的预订价格高于酒店店面价格。 这无疑打破了客户对在线费用“便宜省事”的传统印象。

网络平台公司在快速发展初期对客户和商家非常友好，对商家的提成不高，对客户也是倒贴式的补贴，目的是获取客户和商家，战胜其他平台。 作为一家公司，平台也必须盈利，适当拉拢无可厚非。 但是，随着网络平台公司特征地位的形成，两边吃住的现象愈演愈烈。 平台成本越来越高，对顾客的利润越来越少，平台上的价格常常比实体店高，向“技术利润”发展。

经过接二连三的赚钱战争生存下来的互联网平台公司，获得了大量的客户和商家资源，成为拥有顶级流量，对客户和商家有话语权的互联网巨头，开始收割流量分配当期。 “大数据杀熟”是较早进入民众视野的收割方法。 互联网公司通过分析顾客每次的费用记录，掌握顾客的费用能力、费用习惯、费用心理，“熟悉顾客”反而在新闻不对称中付出了比“熟悉顾客”更高的费用。 一家网络大旅行社透露，同一时间去同一家酒店，频繁移动账户的价格比几乎不移动账户的价格高很多。 这样的“技术利益”成为了涉嫌非法获取、分解、利用顾客数据的大数据之一。

从商业角度来说，“技术利益”是一些网络平台公司视野狭窄的行为，在逐渐流失的客户和企业中衰退。 例如，对于在网上预约酒店会高于市场价格的“技术利益”现象，顾客会选择用脚投票并返回在线。 作为商家的酒店，在受不了平台的压榨后，决定放弃在线旅游平台的营销渠道。

当然，消除“技术利益”，呼吁网络平台公司“恍然大悟”显然是不够的。 一家网络平台公司熟知常规业务线的“路”，依然为了眼前的利益而越来越远离“技术利益”的路。 互联网不是法外之地，网络平台公司要想造福民众生活，法治是不可缺少的保障措施。

在平台经济快速发展的情况下，市场垄断、无序扩张、野蛮生长的问题日益突出，出现了限制竞争、攫取赢家、价格歧视、泄露个人隐私、损害顾客权益等一系列问题。 2021年5月至7月，相关部门对12种常见类型、客户下载数量较多的1035种APP进行专项检查判断，对存在严重违法违规问题的351种APP进行公开通报，并对未在规定期限内改善的52种APP依法进行通报 的生命在于实施，只有依法查处平台公司的违规行为，才能营造良好的商业环境。

网络平台公司应承担社会责任，遵守公序良俗和商业伦理，愈演愈烈的“技术利益”违背了客观公正的商业伦理。 要消除“技术利益”，就需要加强舆论监督，互联网平台公司接受信息舆论和社会大众的监督，互联网平台公司在各方面的监督中，不断保持自我完善、向善的初心。

[/s2/] (作者:王瑞华，北京仲裁委员会/北京国际仲裁中心立案室主任(/S2/) )。