“网购“好评返现”问题为何治理难？”

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市场监管总局17日发布了《禁止网络不正当竞争行为规定》征求意见稿，向社会公开征求意见。 其中，经营者确定不得以返还、红包、卡券等方法诱导客户进行指定评价、点赞、转发、定向投票等交流行为。 专家表示，这种行为应当扭曲和破坏电子商务信用评估机制，侵害客户的合法权益，严格依法治理。

可以增加流量，“切断”，“恢复口碑”，需要网店

“如果有我们做不到的事情，请不要轻易差评，加掌柜的微信，消除一切不愉快。 》福建厦门某炒粉店推出的外卖附有“好评退票卡”。

卡片上印着商家的wechatQR码，上面写着“五星级全部10个文字的评价复印件和晒图”可以通过wechat领取2元现金红包。

据记者观察，这家外卖店铺对互联网平台的评价为4.7，系统高于附近59.5%的商家。 在187带图评价中，评论中的照片与评论者购买的商品无关，大多是“拼凑图”； 另一个评价是“棒”或“好”只有10个，很明显是“凑字”。

一些商家利用微信公众平台操作“恢复好评”。 “商家印刷‘好评卡’让顾客关注公众号。 好评卡和商品包裹一起发行，其中尽量不要出现禁止语。 关注公众号后，如果按照指示提交订单号和好评截图，将会被退回。 ’杭州的客户徐先生告诉记者。

据许多商家称，好评率与网店的盈亏直接相关。 “在网上开店，流量就是水，就是钱，没有好评就没有流量。 ”杭州“小钵料理”餐厅的老板告诉记者，“好评回复”是一种非常简单粗暴的流量获取方法。

“大量带图表的高质量评价可以提高客户的信赖感，提高订单购买率。 然后，商家评价越多，排行榜权重越大，在平台的曝光量越高，利润越大。 ”资深电子商务业者周县南还明确表示:。

“好评返上”为什么是疑难病症？

据北京市华泰律师事务所合伙人邓佩律师介绍，根据我国电子商务法、客户权益保护法、反不正当竞争法、网络交易监管方法等法律法规，电子商务经营者以虚构交易、编造客户评价等方法进行虚假或误导的商业推广，欺骗了客户。

记者了解到，各地市场监管部门依法打击“好评回复”。 在浙江省，客户向相关市场监管部门通报“好评回复”，监管部门有权进行调查，并根据结果依法解决。 在江苏省，宿迁市宿城区市场监督管理局打击“好评回复”的例子，是江苏省市场监督管理局的“年互联网市场十大典型例子”之一。 另外，省监管机构参照虚假推广、发票炒作，依法处分“好评如潮”。

在京东、淘宝、拼多等平台制定的经营规范中，也将“恢复好评”视为违规行为，解决违规商家。

但是，目前“好评回复”问题的治理效果并不理想。 记者调查发现，这与法律规范执行力度不够、违法行为“本小利大”、对市场主体危害认识不足等原因有关。

――法律规范的“落地”很难。 记者发现，在现实经营活动中，平台方面的监管手段大多可以轻松绕开。

另外，还发现，一方面受人力资源和技术手段的制约，监管部门难以事先监管大量交易行为，另一方面，“好评返还”往往是商家与顾客的个人授受，难以执法和取证，这些都难以“监管落地”

——行为实施简便、风险小、优势明显。 据多家商家介绍，目前外卖、网购行业经营竞争激烈，“票据打印”、“流量打印”几乎成为众多商家的“刚需”。

――商家和客户对“好评回复”的违法性、危害性认知不充分。 北京大学电子商务法研究中心主任薛军表示，“许多网络交易经营者不知道‘红包交换好评’是违法行为，认为只有平台不让做。”

另外，也有不少客户认为“自己得到红包，商家得到好评，你爱我，不受伤害”。

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薛军认为，“挽回好评”的行为本质上是虚假推广，严重破坏电子商务业态的信用评价体系，严重损害顾客权益，甚至“反过来”攻击电子商务领域本身。

薛军表示，各EC平台将进一步完善信用评估机制和商品排名规则，积极利用大数据、互联网技术，多维度分解识别虚假交易、虚假评估，及时发现和比较有效地打击票据炒作行为

邓佩目前特别重视与“好评回复”行为相比开展法治教育，建议广大商家和客户可以明确此类行为的违法属性。 并鼓励客户坚决拒绝小利诱惑，重视信用评价的真实性。

她还表示，监管部门可以考虑联合领域协会，不定期组织“好评突出店”的网上店铺试销、网上店铺体验活动，对相关商家进行检查监督，发现“好评回复”问题，依法严厉打击拒绝改善的店铺