“保时捷变速箱出故障 车首要求免费延保3年遭南昌高新保时捷中心拒绝”

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近日，南昌小江在“问政江西”平台上表示，她将于2010年10月在南昌高科技保时捷中心购买保时捷718辆，裸车价格70余万元，整车保修期3年或10万公里，按照保修期3年计算，截止日期为今年10月 高科技保时捷中心同意免费更换变速器，但拒绝了更换后变速器的免费延长保修。 经过高新技术产业开发区市监局的调整，双方最终达成和解协议。

- -曹智健，新闻日报/新闻日报客户端记者黄玉龙/文

投诉

运转中变速器的故障

据江说，今年7月初，她把车停在路边，打算再次出发时，发现车不能行驶。 仪表板上写着:“变速器发生故障，可能无法倒车。 虽然上面写着“可以继续行驶”，但没办法，江先生一开始叫了拖车，把有故障的车送到高科技保时捷中心进行检查和修理。

根据高科技保时捷中心的检查，该车辆的变速器发生了故障。 保时捷中心同意帮助江先生更换变速箱。 因为离车辆的保修期还有几个月，所以保时捷中心同意免费更换，但是没有同意延长该车辆的变速器的保修。 江先生向记者表示，保时捷718变速箱故障问题比较普遍，在各汽车论坛都有业主的权利，在换乘新变速箱后，网上查了有很大的故障风险。 “这是保时捷的质量问题，业主不应该承担这个风险。 ’江先生认为她向4s店要求免费延长保修是合理的需求。

江先生告诉记者，她与保时捷中心在前期进行过几次信息表达协议，保时捷中心最初只愿意补偿3000元的代金券，但后来同意免费延长保修一年。 江先生告诉记者，保时捷中心希望免费延长三年，保障客户的合法权益。

解决问题

由区市监局协调，双方达成和解

8月11日，记者同江来到高科技保时捷中心，该中心维修部负责人王姓告诉记者，江先生的车辆已经在维修中心停放了近一个月，只要江先生同意，随时可以更换变速器。 “故障的原因是里面的一个换挡阀出了问题。 ”王姓负责人告诉记者，每辆车辆都有故障率，这也有向客户提供汽车三年质量保证的意义。 江先生的车辆故障是车辆本身的问题，在质量保证期间，保时捷中心将对该车辆进行整车检查并修理故障零部件。

保时捷中心市场部经理杨向记者表示，根据“三包”保修售后服务的规定，保时捷中心只需要为江先生提供保修期内车辆免费变速箱更换服务。 但是，江先生认为变速器是“三个零部件”之一，二次修理可能会导致车辆贬值，影响车辆的二次销售。 对此，杨理长告诉记者，保时捷中心已经向总部报告了最新的解决意见，总部同意为江先生提供变速箱免费延长保修两年的服务。 但是，江先生对这个解决结果不满意，经过协商，双方没有达成一致。 杨经理再次向总部报告江先生的需求，并表示8月17日向江先生给出最终答复。

8月18日，记者从高新技术产业开发区市场监督管理局城东分局获悉，17日保时捷中心向江先生作出了最终答复。 答复复印件依然为江先生提供变速箱免费延长保修两年的服务。 在记者的协调下，江同意当天下午与区市监局工作人员来到高新技术保时捷中心，与该中心相关负责人进行最后协商，双方最终达成和解协议。 江先生感谢《问政江西》的介入。