“大众点评网被诉虚假团购：商家已倒闭还在秒杀”

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破产的团购网仍被秒杀

◆【被投诉的对象】大众评价网

◆【投诉主题】在网上购买团购券，向商家收费，但发现商家停业或倒闭

◆【投诉人】高先生、李先生等客人

- -本报记者刘铭

据悉，购买团购券，跑进店里花了钱，但店铺停业或倒闭。 近日，中国支出网四川频道接到多家客户投诉大众点评网[微博]，称该网站团购费为新闻造假。 对此，本报记者进行了调查。

投诉:

我们被团购网欺骗了

四川省成都市的高先生去年11月12日投诉说，今年4月11日，她在大众点评网上购买了10张锅友会养生食府的29.9元，抵扣了100元的代金券。 比较有效期到今年12月9日为止，已经需要7张，剩下的是3张。 10月20日早上，她带着朋友再次去花钱，发现商店倒闭了。 当天下午，给大众评论网站的客服打电话，要求退款和赔偿，但网站只愿意补偿10元。 今年8月12日晚，高先生也在大众点评网上共同购买了甜品店的甜牙签甘露10份、白雪黑糯米甜品4份。 8月14日去花钱的时候，这家店已经关门了。 现场给大众打电话评估网络客户服务，要求每张团购券赔偿10元，共计140元。 第二天，客服回复她，因为网站内部的问题，只愿意补偿15元。

和高一样眼中的是小李，今年6月的一天，他也在大众口碑网站上秒杀甜品屋牙签甘露和白雪黑糯米甜品团购券6张。 有效期到年8月26日为止，庆林和记荣昌黄凉粉也一同购买，有效期到年10月1日为止。 7月4日下午，李先生去找甜品店花了钱，发现店里关门了。 后来去庆林和记荣昌黄凉粉店交费，却发现没有这家店。 据悉，大众点评网上显示的地址是工商银行( 4.05、0.01、0.25 ) ATM的小店面，给商家打电话后停了下来。

李先生表示，在向大众点评网站的客服反映后，7月11日，大众点评网站的售后服务人员要求甜食，承认庆林和记荣昌黄凉粉店关闭，但与李先生的赔偿要求不一致。 售后服务人员赔偿庆林和记荣昌黄凉粉团购券1张10元，要求甜食12张共计10元。 李先生认为，大众点评网出售破产的两家商户团购券，是欺诈行为，必须根据《消法》的规定赔偿三倍。 赔偿额不足500元的情况下，是500元。 在使用中国互联网四川频道介入协调后，大众点评网回复李先生130元，并返还给他的点评账户。

回复:

工作正常，不是欺诈

11月24日下午，记者登录大众点评网，发现张锅友会养生食府团购新闻仍在。 虽然已经不能马上下单购买，但是还有有效期到年12月9日为止，剩下的15天8小时27分等新闻。 记者打电话给商家的手机号码后，一位男性告诉记者这家店今年9月停业了。

大众点评网认为，商户关门的团购券仍在销售，原因是部分商户未按合同办理服务。 11月25日，作为大众评价网宣传部工作人员的一位运气先生在接受记者采访时表示，至今仍&lsquo； 这是张锅友会养生食府的网页。 这家店曾经和我们合作过，共同购买过，所以必须自己预约。 现在已经买不到了。 客户不会受到损失。

郝先生解释说，网站和合作店铺都签订了协议，也会审查新闻，但顾客要么购买团购券，要么在团体购买期限结束之前，中间有一个过程。 店铺停业倒闭的，部分店铺自行告知，自行告知后退钱解决。 如果商户没有通知网站，客户可能会投诉。 网站马上离线，然后根据特殊情况进行案例分析，并向客户提供相应的补偿。 这都是运营中存在的正常情况，不是欺诈行为。 她说。

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违反网站的情况必须依法赔偿

客户高先生认为，团购网站没有合适的商户新闻验证方法，没有商户新闻验证。 大众点评网售后服务人员也是这样对她说的。 我发现确实没有设立后期复审的人员和机构，都是在客户身上花了钱，然后破产了&lsquo； 通知我们，我再去向商户确认一次。 记者也知道，团购网站没有采取赔偿顾客的措施，团购网站没有重视这样的问题。 另外，团购网站在与商户签订合同时，没有相应的应对条款，商户必须在停业、倒闭后及时通知网站离线。

根据国家工商总局第49号令《网络商品交易及相关服务行为管理暂行办法》，网络商品经营者和网络服务经营者发布的商品和服务交易新闻应当真实准确，不得虚假推广和虚假标示，应当按照约定与商品 根据《消法》第四十四条，顾客通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。 网络交易平台提供者不能提供与销售者或者服务者的真实姓名、地址比较有效的联系方式的，客户也可以向网络交易平台提供者要求赔偿； 网络交易平台提供者作出更有利于顾客的承诺的，应当履行承诺。 网络交易平台提供者应当知道或者知道销售者或者服务者没有利用其平台侵害顾客的合法权益并采取必要措施，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

成都市客户协会秘书长庄卫兵认为，根据《消法》和《合同法》的相关规定，客户购买团购券是建立了支付费用的合同关系，网站必须依法履行。 商户破产，不能支付团购券的，团购网站视为违约，应当退还并依法赔偿客户。 商户倒闭关门后很长一段时间内，团购网站一直在出售团购券，通过秒杀等方式促销的，显然没有履行法律规定的已知义务，因此存在欺诈嫌疑。