“网约家政服务水准参差不齐 存在维权难等风险”

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网络合同家政，你满意吗？ (连接所需费用) ( ) )。

春节，家政保养的诉求增加，很多人选择用手机APP预约保姆的上门服务。 作为新的家政服务方法，网络合同家政会带来那些便利？ 网络合同的服务可靠吗？

因为可以轻松预约，所以可以节省很多时间

“在APP预约家政服务非常方便。 ’朝阳某事业单位工作人员崔悦是新妈妈，平时工作很忙必须照顾孩子，家里卫生很烦恼。 最近如果使用家政服务APP的话，就轻松多了。

崔悦最初在小区附近的家政服务企业预约了服务。 “可供选择的服务人员很少，水平也不完全满意，而且每次预约都必须在上班时间打电话，所以有点不方便。 ’在朋友的介绍下，崔悦开始在APP预约家政服务。

打开APP，添加家庭地址，选择想要上门服务的时间，手机上就会出现可以预约的服务人员。 对崔悦来说，服务人员的客户评价是最有价值的新闻。 “通过电话预约，依赖商家的推荐服务人员，有时事情并不像说的那么顺利。 通过APP，以前对客户服务人员的评价，为以后的客户提供了更客观的参考。 ”

崔悦认为，该评价体系也有助于家政企业更科学地管理服务人员，为客户提供更好的体验。 “在店面预约服务的话，即使不喜欢也只能给商家打电话抱怨。 对方只是用语言安慰，没有实际的措施。 ”

在APP上预约服务会更加透明。 由于客户有评价权，评价会影响未来的订单量，家政服务人员有通过更好的服务获得高评价的动力。

服务水平参差不齐，有人高兴也有人担心

与崔悦相反，上海市杨浦区居民李果对网络合同家政的体验不佳。 前几天，他打算在网上叫保姆，把家里打扫干净，邀请亲戚朋友，不料却多次得到“爽约”。

在APP下单后，系统马上分配给了李果的服务人员。 预约服务时间前一天晚上9点多，李果接到这个服务人员的电话，说因为第二天的岗位培训，只能更改服务时间。 李果觉得不着急，同意改为中午11点。

到了第二天上午10点，对方打来电话，主张上午的研修延长，改为下午3点。 李果虽然有点不满，但还是接受了。 到了下午2点，对面打来电话，说在赶到的途中电动汽车没电了，下午不能提供上门服务。 “浪费一天，真不可信。 ”

目前，“网上合同家政”作为网络业态快速发展的新模式，其便利等方面的特点十分明显，但网上合同家政客户的综合招聘率还不高，许多客户仍青睐“面对面”的店面预约。 的首要原因是领域的快速发展水平参差不齐，增加了客户选择的难度。

许多客户担心，仅靠对方提供的照片等新闻并不容易验证家政服务人员的身份、资质、美誉度等。 如果对方违背诺言或在服务中破坏东西，就容易遭到维权难。 特别是用一点APP预付的费用，可能损失很大。

为了方便使用，必须放心使用，还需要一点妙招。 业内人士在选择“网上合同家政”服务前，应先进行调查，了解企业是否持有营业执照，询问服务人员是否持有健康证明、就业证等，从而获得信誉度高、服务规范合法的互联网 家政服务人员进屋提供服务前，最好签订相关服务合同，约定双方的权益和义务。 涉及(高(/k0 ) )作业时，需要注意家政企业的安全防护措施和是否为服务人员购买了保险。