“买了碎屏险也不自然 手机屏碎去非官方维修点换屏将脱保？”

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买了“喀啦喀啦”，手机屏幕碎了，去非正式的服务点换屏幕也很不自然。 谁负责“解除保险”？

大型屏幕的高端智能手机越来越普及，让被称为破碎屏幕的客户感到痛心的事情也时有发生。 于是，手机破碎的屏幕保险应运而生。 客户买了新机器有破碎的屏幕保险，很好。 但是，最近南京的顾客万先生遇到了不自然的眼光，自己打算采用屏幕崩溃保险，但是发现修理地点不是手机的正式指定，而是更换屏幕面临着脱离保险的风险，他很为难。 最终由于费用审查团一栏的介入，问题得以圆满解决。 亲爱的客户，如果遇到同样的情况，请参考这个例子解决，记住要维护自己的权益哦。 郭爱珍王芙蓉扬子晚报全媒体记者陈郁

与客户的遭遇

买了防破裂屏幕、手机防破裂屏幕

去年年底，客户万先生在五星家电卖场购买了2099元的华为手机。 销售员告诉他，他们在这里提供手机破碎保险的服务，万先生可以考虑购买。

“现在手机屏幕变大了，确实很容易碎。 请考虑一下。 购买了。 ”万先生在扬子晚报上用评审团栏目的记者表示，在对比选择后，他在这个柜台购买了99元半年的碎屏保险服务。 服务文案显示，他的手机在购买后半年内如果发生画面破裂的事故，可以免费享受换画面服务。

画面破了，换了画面发现了新的问题

今年4月初，万先生的这部华为手机不小心被他掉在地上，屏幕碎了。 那时的万先生庆幸自己买了屏幕崩溃保险。 他拿着屏幕保险的购买证明找到了柜台，要求提供屏幕更换服务。 但没想到的是，卖场方面给他提供的换屏地点并不是华为指定的官方维修地点。

“我的手机还在三包期内。 如果擅自改变画面，会影响之后的保障。 ’万先生向经销商提出了自己的疑问。 对方表示，他们的破碎险只提供卖场指定的维修经营点。 如果不同意这样的解决方案，他们可以把以前收到的99元破碎险费用退还给他。

记者的调查

冲突:去非正式维修点换画面后“失保”

扬子晚报使用评审团栏目随后与五星大卖场所在辖区的六合市场监督管理局雄州分局和六合区客户协会进行了联系，共同介入了此次事件的调查。

根据万先生提供的屏幕碰撞保险费用证明，记者在五星大卖场看到当时给万先生开具的99元收据上写着“延保类型:屏幕碰撞保证”，并附有“星乐保”的延长保修服务合同。 在本《合同》副本中，未约定维修地点。

五星六合店工作人员表示，该协议书副本显示，他们只需履行换屏承诺，无需明确华为指定的售后点。

如果在华为以外的售后服务点换画面，会影响手机今后的企业品牌质量保证吗？ 扬子晚报花了评审团栏目的记者打电话给华为的售后服务，但确定员工如果不进行华为指定的售后服务，将被视为人为的自我分解，华为将不再承担质量保证义务。

消协:客户的官方维修需求需要支持

通过对比调查，六合区客户协会秘书长张明指出，根据《部分商品维修、更换、退货责任规定》第三条，“执行目录中登记的产品由谁销售、由谁负责三包的大致情况”。 而且，我国民事法律中规定的“谁主张谁提出证据”的条款。

在这个纠纷中，客户更换屏幕委托华为指定售后服务机构维修是合理的需求。

客户要求经销商履行后期三包义务的，应根据检验情况。 如果接受华为售后检查，只有画面损坏，没有其他元件和主板等损坏，经销商必须履行三包义务。 因为这不能用自己的条款回避，会损害顾客的合法权益。

最新进展

经销商同意客户给华为换屏幕

“在你们的介入下，商家同意我去华为换屏幕，报销相关费用。 ”万先生告诉评审团记者，五星电器已经同意将手机送到华为指定的维修地点，经销商通过支付屏幕损坏维修费，也避免了退保的风险。

另一个屏幕崩溃问题

屏幕保险不保证“内部屏幕”吗？

修理需要客户的钱。

也有在采用屏幕崩溃方面遇到困难的客户是刘先生。

刘先生前段时间自己买了2000多块钱的手机，之后在商家的推荐下买了120块钱的破碎保险服务。 手机屏幕坏了，可以去店里免费换。 另外，还可以延长手机。

听了商家的介绍，刘先生很快就支付了费用。 但是，付钱后，对方没有提供与之相关的书面合同。 只是，破碎保险的复印件已经输入了系统，我告诉他来了就报手机号码就行了。

大约两个月后，刘先生不小心打碎了手机屏幕，来到手机店提出质保要求。 此时，商家提出修理手机将产生200元左右的费用。

“我买了坏了的屏幕保险，怎么收钱？ ’刘先生提出了疑问。 据商家介绍，刘先生购买的“保险”只对比手机的外部显示器，但他的手机目前内部显示器的电子元器件有问题，200元左右的费用是修理内部显示器的材料费、时间费等。 刘先生很生气。

这件事还算和谐。

请专家进行审查

重要条款必须明示

商家不能含糊其辞

张明(六合区客户协会秘书长) :手机屏幕破裂保险，即手机屏幕破裂事故保险，是随着高端智能手机的普及而产生的保险，本来的目的是为客户带来便利，为客户带来权益保障，但在实际购买中，它 这类索赔主要有以下几种情况。 一是商家因缺货、人手不足等原因推迟画面更换。 二是商家以手机损坏后未在规定时间内送达指定地点进行鉴定、手机外观磨损、屏幕漏液、多次申请保险等为由拒绝履约。

另外需要注意的是，由于碎屏保险的销售渠道不同，有手机企业品牌制造商提供的碎屏保险，也有通过第三方信息平台购买的，也有直接从保险企业购买的。 客户在选择购买渠道时，必须考虑自己的实际诉求。 如果手机在保修期内购买坏屏保险，尽量选择手机制造商官方提供的这种服务，保证保修期内第三方商家更换屏幕后，保修服务不受影响。

其次，在购买破碎险之前，必须确定破碎险的服务范围。 特别是保险期限、请求范围、免责条款等重要条款必须明确明示。 对于无法说明的条款，建议事先咨询业者后再决定是否购买。

另外，工商部门应当提醒经营者在经营中应当对客户履行解释责任，避免事后因责任划分不明确而引起纠纷。