“中消协体验互联网外卖订餐：餐食中有肉食生蛆、毛发”

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饿着肚子点了外卖，但是送来的饭菜不卫生； 点餐错了，但被告知不能取消点餐……日前，中国客户协会发表了网络外卖点餐服务体验式调查报告。 结果表明，个别点餐存在异物等不符合卫生安全要求的情况。 专家表示，互联网配送人员无法让客户直观了解卫生状况和制造状况，而且在配送领域良莠不齐，因此建议客户在网上下单时尽量选择企业品牌的餐厅，就近点餐

一些商家的卫生不符合标准

目前，网络外卖订单服务规模不断扩大，但服务质量屡遭投诉。 中消协表示，个别点餐存在不符合卫生安全要求的情况，体验者反映收到的外卖餐有异物，影响正常用餐。

“虽然平台和商家在售后服务环节事后弥补，但对客户来说，卫生安全是互联网外卖服务的核心，是平台和商家

房子必须引起足够的重视。 据中消协商品服务监督部主任皮小林介绍，9月9日，北京体验人员在体验美团外卖时，遭遇了食用肉产生蛆等严重的食品卫生安全问题。 9月20日，体验者在饿了么平台吃饭时发现毛发等异物。

体验中，一些平台和商家包装不严，导致餐饮包装破损、食物散落、气味难闻

顾客吃的现象很多。 体验者对饮食外观完整性的评价为66.7分，评价较低。

另外，个别平台准入审查不严格，出现无资质商家在平台网上注册、网上无证经营的情况； 饮食外观体验相对较差一些平台商家无法及时送饭； 有些平台没有设立订单取消选项，有些商家不提供正规发票等。

为什么网络预约很混乱

食品营养新闻交流中心专家阮光锋表示，网络预约平台本身管理混乱是一大原因。 作为市场主体，网络食品交易第三方信息平台应负责净化领域环境。 特别是在食品安全问题日益突出的今天，网络预约领域必须把保护顾客的权益放在首位。 对相关公司来说，只有提供更高质量、更便捷的服务，才能得到客户的青睐，实现自身的快速发展。

不幸遇到问题外的情况

怎么卖订单？ 北京路浩律师事务所律师钟兰安表示，网络外卖订单问题更多，但根本问题是商家和客户之间的诚信失衡。 在交易过程中，客户对商家的信誉度是100%，但许多商家回馈客户的信誉度却与预期相差甚远。 否则，不会发生这次中消协调查中发现的这些问题。

那么，如何让商家寻求诚信，提高诚信呢？ 钟安表示，首先，政府相关部门

建立联合执法协调机制，加强平台和商家资质审查、服务提供、客户个人新闻保护等方面的监管，严厉打击平台和商家违反相关法律规定的行为，保障领域公司诚信依法经营 而且，我们依赖客户的监督。 如果在饮食过程中发现食品安全问题等，决不能让步，必须投诉和追究责任，让不诚实、不重视食品安全、卫生的业者付出代价，失去市场。

互联网的外卖订单需要注意四点

现在，越来越多的客户想尝试互联网外卖订单服务，但是互联网外卖订单包含了很多服务。 那么在目前的情况下，客户为什么要避免饮食卫生安全问题呢？ 阮光锋表示，客户在网上点餐时，需要注意以下4点。

一是在点餐前在外卖平台仔细核对送餐公司的《营业执照》和《餐饮服务许可证》，仔细核对商家入驻的相关资料和点餐客户的评价，尽量选择证件照齐全、靠谱的餐饮服务公司点餐，证件照。

第二，尽量选择距离近且可以在短时间内送达的供餐公司点餐。 在外卖收饭后，首先要检查餐食包装是否整齐清洁，投递的餐食是否与订单一致。 当面检查饮食是否有污染或变质，如发现饮食有变质或污染，应予以拒绝。 确认无误后，马上吃饭，不要长期保管。

三是通过网络尽量不点生鱼片、黄瓜拌菜等生食、奶油点心、提拉米苏、芝士蛋糕等冷加工点心、沙拉、四季豆、河豚等风险较高的食品。 一次从网上订购大量餐饮食品，不要重复在单位集体用餐，以免超过外卖行业的加工能力而发生食品安全事故。

四、发现饮食安全问题或者网络餐饮公司有违法行为的，应当及时向食品药品和卫生监督管理部门通报。 疑似食物中毒的，及时到医院就诊，为调查取证保留相关证据。