““适老”金融服务加快渗透老人生活”

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“让老年人更好地共享新闻化快速发展的成果”一直受到党中央、国务院的高度重视。 年11月，国务院办公厅印发了《关于切实处理老年人使用智能技术困难实施方案的通知》，老年人如何跨越数字鸿沟成为社会关注的焦点之一。 记者调查发现，上述通知发布近一年来，金融业“老龄化”服务改善稳步推进，取得明显成效。 目前，拒绝现金维修正在加剧，金融服务有“老年人专用”，非金融服务逐渐落实，老年人“触手可及”。

对拒绝现金的持续调整

一点老年人没有习性，不能用移动支付。 因此，充分保障用现金支付的权利至关重要。 事实上，从去年四季度至今，监管部门一直在推进拒绝人民币现金的整治工作，鼓励客户及时投诉举报。

中国人民银行近日发布的公告显示，2021年第二季度，央行依法对18家拒绝现金的单位和相关负责人进行经济处罚，处罚金额从1000元到10万元不等。 被处罚的单位包括公共服务机构、医院、景区、停车场以及保险企业等。

在日常生活中调整工作的落地效果怎么样？ 记者随机访问了北京地区的许多百货商店、超市、便利店和药店。 当记者询问无法支付手机、是否可以交现金时，这些经营主体都说“没问题”，并准备了足够的零钱。 但是，记者也在一些便利店发现了新的问题。 由于“基于代码扫描的自我定位”被广泛推广，店员一般只有两个人。 这两个人不仅负责人工结账，还需要解决诱惑、订单、商品准备等诸多事务，往往分身乏术。 结果，离开门店着急的客户不得不选择移动支付，无形中降低了现金支付的可能性。

各种不规范问题引起了监管部门的观察。 近日，央行相关负责人表示，拒绝现金不仅损害人民币法定地位，也损害顾客对支付方式的选择权。 “拒绝人民币是违法行为，任何单位和个人不得以样式条款、通知、声明、告示等方式拒绝现金，不得炒作“无现金”的概念。 ”该负责人表示，央行将继续严格贯彻国务院要求，反复推进诱惑与认真处罚相结合，继续推进人民币拒付业务的完善，畅通投诉举报渠道。 确认拒绝人民币现金的，央行依法处罚，定期曝光，切实保护客户合法权益，维护人民币法定地位。

金融服务包括“晚年专属”

除了保障“无习性、不能使用”的智能服务老年人群的合法权益外，对哪些“想使用但不太熟悉智能服务”的老年人来说，更是将金融服务体系制度和服务细节完全关联起来，从而实现新闻传播。

记者了解到，许多商业银行已经把“老年顾客”放在更重要的位置，纷纷推出和升级“老年人专用”的金融服务。 “要点从与老年人生活密切相关的三个方面入手。 即账户安全、渠道服务、理财诉求，且附加权益尊重、主题活动等非金融服务，形成各方面体系。 》中国工商银行个人金融部相关负责人告诉记者，该银行已经正式推出了“工银爱伴”的老龄客户企业品牌服务体系制度，共包括20多项服务措施。

具体方法有:一是加强账户安全保障，综合运用大数据、人工智能等技术，从智能安检、电信诈骗账户识别、可疑转账人工干预、账户资金波动提醒等多个方面，加强老年人客户群金融服务的安全保障。

二、建立便捷的渠道服务，为老年顾客提供包括电话银行人工客服专线、(智能手机)银行APP幸福生活老年人专用版、服务网点“工商银行客栈”敬老服务在内的专属服务。

第三，大力支持财富价值传承，从安全稳健的角度，提供“福满溢”专用存款、适老保险、主题贵金属产品、特殊优惠。

中国工商银行还构建了适合老年人的“尊重权益”，为老年顾客提供差异化的权益增值服务。 并且，每年在重阳节、春节等节日，都会选择老年人关心的主题，开展金融安全、养老社会保险、健康养生、中华文化、旅游等长期主题活动。

“不仅是金融服务本身，还与政府、公司、社区等机构合作，将金融服务纳入老年人的许多日常生活场景，努力提高金融服务的接触频率。 》上述负责人表示，期望更好地满足老年人领取养老金、就医和购买药物、社区养老、交通出行、日常费用、娱乐休闲等多场景服务的诉求。

非金融服务是“获得”

将金融服务纳入老年人的生活场景，从而推进非金融服务的改善，已不仅是工商银行的选择，也逐渐成为银行领域的共识。

“在数字时代，我们必须融合科学技术进步和老年人群的美好生活。 银行提供的服务有温度，应该和老年人群体的诉求紧密相连。 》中信银领域秘书长吕天贵根据老年人经常使用的生活场景，该银行将老年人专用金融服务细分为6个板块，即财富、健康、优惠、学院、旅游、舞台，服务体系制度已经在北京、上海、郑州、成都、西安、杭州、、

以“学院”板块为例，该板块已上线60多套视频学习课件，手把手教老年人采用高端智能手机，逐步应用支付、移动、就医、娱乐等多种智能技术

值得注意的是，做好老年金融服务，非金融服务短板也日益暴露，引起商业银行的关注和思考。

“在服务实践中，我们也发现有些老年人并不是不想采用智能服务，而是害怕繁琐的操作。 例如，顾客在得到电话支持后，往往需要经过多个阶段，多次点击按钮，才能最终打开人工服务。 ”中信银行相关负责人说。

为了应对非金融服务“捉襟见肘”的问题，中信银行推出了“专线”，可以为老年人“一键直接”提供人工顾客服务。 如果发生头痛、脑力热等常见病，老年顾客可以免费拨打中信银行的这个专用呼叫电话，由人工呼叫直接转给全科医生。 有10年以上临床经验的全科医生一对一回答顾客的问题，涵盖感冒、发热等常见病、慢性病、骨关节疾病的咨询。

此外，许多商业银行已经开始关注“3公里以内的生活圈”，根据老年顾客在(智能手机)银行APP上的定位，推出3公里以内店铺的优惠券，覆盖超市、菜市场、蛋糕店、药店等老年人的高频生活场景 (记者郭子源)。